Ayuda

¿Cómo encuentro un producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1. Ingresa tu búsqueda. Haz clic en el ícono con forma de lupa, ubicado en la esquina superior derecha, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará las sugerencias que tenemos para ti.
  2. Utiliza el árbol de categorías. Haz clic en la esquina superior izquierda y, posteriormente, en “Categorías” y descubre el catálogo que tenemos para ti.
  3. Aprovecha los filtros. Al navegar en nuestra APP puedes hacer un filtro según la categoría, precio, tipo de producto, título o cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto. Al desactivar los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestra APP.

Comprar en WePrint es muy Fácil

  1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir la variación, ya sea por tamaño, especificaciones técnicas, tipo de edición, encuadernación, tipo de tapas etc.
  2. Haz clic en el botón “Ver Detalle”, “Comprar ahora” o “Agregar al carro de compras” para agregar el producto a tu carro de compras. El producto quedará guardado en tu carro de compras. Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la app y agregar más productos a tu carro.
  3. Ya en la sección de mi carro, podrás, si lo deseas, realizar las siguientes funciones:
    • Modificar las unidades a ordenar
    • Estimar los costos de envío
  4. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Procesar compra”.
  5. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido. Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente. Aquí deberás elegir:
    • Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón “Editar”.
    • Si deseas solicitar factura, deberás activar la casilla y colocar los datos correspondientes.
    • Tu opción de envío.
    • Método de Pago. Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, o debito.
  6. Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.
  7. ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tú compra en WePrint. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

¿Cuál es el estado de mi Pedido?

Recuerda que en la sección “Mis pedidos” siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto.

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.


Tengo un Problema con mi pedido

¿Qué hago si mi pedido está retrasado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También
  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor, contáctanos con los detalles de tu orden. En WePrint estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?

Ante cualquier inconveniente revisa la orden de pedido del producto, verifica en la descripción que las especificaciones del producto correspondan con lo enviado.

Si tu pedido se encuentra dañado o incompleto, por favor comunícate con nosotros presionando el botón NECESITO AYUDA dentro de las 24 horas luego de recibido el producto.

Te solicitaremos que nos envíes evidencia fotográfica, las cuales serán obligatorias para gestionar tu caso:

  • Imagen del estado del producto completo.
  • Imagen detallada donde se evidencie el daño.
  • Imagen de la caja o empaque del producto, donde se evidencie el daño o la manipulación.

Con estas imágenes podremos continuar las gestiones con la mensajería. En caso que no nos envíes estás evidencias en 24 horas, tu solicitud quedaría como rechazada.

Pagar en WePrint

¿Es seguro pagar online en WePrint?

Sí, en WePrint garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit.

Puedes estar tranquilo ya que nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.


¿Qué forma de pago están disponibles en WePrint?

Para tu comodidad, en WePrint contamos con formas de pago confiables, rápidas y seguras:

  1. Tarjeta de crédito
  2. Tarjeta de débito

¿Puedo pagar en cuotas?

Actualmente en WePrint contamos con opciones de pago en cuota, mediante Tarjeta de Crédito y condiciones proporcionadas por tu entidad financiera.

Dentro de nuestras opciones no contamos con compras en cuotas sin interés, por lo que todas tus compras en cuotas tendrán un costo de intereses adicional según la cantidad de estas y la tasa de interés de tu entidad bancaria.

Cualquier consulta del costo total de las cuotas/intereses ponte en contacto con tu entidad bancaria.


¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  • Verifica que la clave dinámica que ingresaste sean las correctas, esta clave dinámica es la que obtienes de tu Digipass, Tarjeta de coordenadas o Aplicación proporcionada por el banco; si no tienes uno de estos, por favor contacta a tu banco para que te lo entreguen.
  • Revisa que tu cuenta / línea de crédito tenga fondos suficientes para poder realizar la compra.
  • Si tu cuenta es RUT o Vista, por favor verifica que esté habilitada y que tengas la clave para realizar compras a través de Internet. Si previamente realizaste compras en otros comercios electrónicos significa que tu tarjeta está habilitada; de no ser el caso, puedes habilitarla en la página web de tu banco o llamando.
  • Si tu cuenta es RUT o Vista, también debes verificar que está habilitada para transacciones superiores al monto total de tu compra, esto también lo puedes ver con tu banco.

En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Te sugerimos intentar finalizar la compra una vez más. En caso de que el error, persista, por favor contacta a tu banco o prueba con otra forma de pago.

Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.


Facturación

¿Cómo puedo obtener factura?

Si necesitas tu factura, por favor darle click a Solicitar Factura en el momento de finalizar tu compra. Es importante que consideres que una vez que entreguemos tu pedido, no podremos cambiar el documento fiscal que hayas recibido.


¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?

Santiago de Chile: 48 a 72 horas.

Provincias: 3 a 8 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que este tiempo comenzará a correr a partir del momento en que recibes el producto.


¿Cómo puedo modificar mis datos de facturación?

Cambia la dirección de facturación desde “Mi cuenta”:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. En el menú, haz clic en la sección “Mis direcciones”.
  3. Identifica la dirección de facturación predeterminada y haz clic en “Cambiar”.
  4. Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en “Guardar dirección” para salvarlos.

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”. Así que, antes de realizar una compra, si deseas cambiar tus datos o elegir una dirección de facturación diferente a la de entrega, puedes hacerlo sin ningún problema.


¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios publicados ya incluyen IVA. Sin embargo, deberás tomar en cuenta que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, debido a que éste se calcula de acuerdo al destino de entrega.

¿WePrint hace entregas en todo Chile?

En WePrint realizamos entregas a casi cualquier lugar de Chile, sin embargo, hay algunas áreas en donde las compañías de mensajería no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar el producto a un lugar cercano, intenta con una nueva dirección y finaliza tu compra.

Recuerda que el pago contra entrega no está disponible, en caso de no poder completar tu compra, intenta eligiendo otra tarjeta o forma de pago. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.


¿WePrint hace entregas fuera de Chile?

No, en WePrint Chile solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional, sin embargo, próximamente contaremos con mas destinos disponibles en otros países como Argentina, Colombia, Ecuador, México y Perú.

Considera que en WePrint actualmente no contamos con opción para que elijas el día de la entrega, por lo que te pedimos que consideres el día de entrega tentativo prometido como recepción de tu compra.


Acerca de la entrega

¿Que hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, el operador logístico realizará un nuevo intento de entrega.

Recuerda que si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.


¿Después de realizar un pedido, puedo enviar mi producto a otra dirección?

Si recibiste un correo confirmando tu pedido, no es posible modificar la dirección.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.


Retiro en WePrint

¿Cuándo y cómo puedo retirar la compra?

Una vez que tú compra se encuentra disponible para retiro, te avisaremos mediante un correo electrónico de confirmación, y desde ese momento tienes 3 días corridos para realizar el retiro de tu compra en la dirección seleccionada.

Los productos pueden ser retirados únicamente por la persona que se indica al momento de realizar la compra, no es posible el retiro por un tercero. Debes presentar tu cédula de identidad y el número de orden de despacho.

Retiros de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs. excepto miércoles todo el día


¿Qué ocurre si no retiro mi producto en el tiempo indicado?

Si no retiras tu producto dentro de los 3 días indicados, nos contactaremos contigo para ver otra posibilidad de entrega, tienes solo 2 posibilidades para definir la entrega, si no se cumple este periodo, tu pedido quedará en custodia por 1 mes en busca de una solución. Y después quedará nulo.

Cómo los productos se realizan a pedido y son especialmente procesados en función de los requerimientos y solicitudes del cliente, solo se harán devoluciones si el producto presenta defectos de manufactura.


Reembolsos

El reembolso esta ligado a la forma de pago que elegí y solo es aplicable por problemas de manufactura en tu producto.

Una vez que se procesa la garantía de manufactura de tu producto y esta se encuentre aprobada, se iniciará el proceso de reembolso, los que se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste al comprar:

1. Tarjeta de crédito:

  • Realizaremos una reversa bancaria a la misma cuenta con la que realizaste la compra.

2. Tarjeta de débito.

  • En caso que desees el reembolso a tu cuenta, solo deberás presionar el botón “Solicitar Reembolso” e ingresar los datos solicitados, de ese modo poder generar una transferencia a tu cuenta bancaria.

Garantías

¿Como funciona la Garantía de WePrint?

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 24 hrs. para enviar la información requerida. Remitirse al punto II ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o daños por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

  1. El tiempo para envío de información debe ser 24 hrs. Contra recepción del producto. El tiempo de respuesta para validar la garantía por parte de WePrint es de 5 días hábiles previa revisión de los antecedentes.
  2. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Cómo se tramita la garantía?

Remitirse al punto II ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?

Una vez que contemos con estos datos, te enviaremos toda la información que necesitas para validar la garantía. Por favor ten en cuenta que es indispensable contar con la boleta o factura original del producto para poder llevar a cabo satisfactoriamente este proceso.

¿Como utilizo mi cupón?

Por favor inicia sesión y, en tu cuenta, ingresa a la sección “Mis cupones”. Revisa que tu cupón esté activo e identifica el código. Para aplicarlo, sigue estos sencillos pasos: (revisar mecánica nuestra)

  1. Encuentra tu producto y haz clic en “Comprar Ahora” para agregarlo a tu carrito de compras.
  2. En “Resumen de tu pedido”, haz clic en “Aplicar cupón” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números.
  3. Haz clic en “Aplicar”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
  4. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Procesar compra”.

Recuerda que los cupones de descuento no aplican para los gastos de envío, sólo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, solo podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones en el correo donde recibiste tu cupón. Ten en cuenta que en WePrint nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.


¿Qué hago si mi cupón no funciona?

Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento en el correo donde lo recibiste (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Recuerda que los cupones de descuento no aplican para los gastos de envío, sólo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, solo podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.


¿Qué pasa con mi cupón si cancelo o devuelvo mi pedido?

Si devuelvo mi producto
Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.

Sin embargo, debes tomar en cuenta que, si decides devolver el producto porque no te gustó, puede que el cupón no pueda ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.

Si cancelo mi pedido
Si cancelaste un producto que pagaste con cupón de descuento, el cupón será reactivado dependiendo de los términos y condiciones del mismo.

Ten en cuenta que en WePrint nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.


¿En dónde veo mis cupones?

Para conocer los cupones asignados a tu usuario, ingresa a “Mis cupones” o sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña para acceder a “Mi cuenta”.
  2. Ingresa a la sección “Mis cupones”, ubicada en el menú de lado izquierdo de nuestra página.
  3. Ahí encontrarás tu historial de cupones activos y los que has usado, así como sus respectivos códigos y vigencia.

Recuerda que los cupones de descuento no aplican para los gastos de envío, sólo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, solo podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, recuerda revisar los términos y condiciones de tu cupón antes de utilizarlo.

En el caso de los cupones de reembolso por cancelación o devolución también podrás encontrarlos en la sección de mis pedidos.

¿Por qué crear una cuenta en WePrint?

Al crear una cuenta en WePrint, podrás comprar en la tienda online mas exclusiva de impresión y edición de libros. ¡Registrarse en WePrint es completamente gratis!

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás ver tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!


¿Cómo me registro?

  1. Haz clic en el botón “Iniciar sesión” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página.
  2. Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”.
  3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Completar registro”.
  4. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a WePrint!

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Siempre que ingreses a WePrint, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón “Iniciar sesión” .

Ingresa tu correo y contraseña o, si lo prefieres, conéctate con nosotros a través de Facebook o Google.


¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. Haz clic sobre tu nombre para ingresar a tu cuenta.
  3. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Haz clic en los links para editar y cambiar los datos de tu información personal, contraseña, suscripción, dirección de entrega o facturación, etc.
  4. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

Si, dentro de “Mi cuenta”, dentro de la sección “Mis datos personales”, solo debes hacer clic en cambiar e-mail , confirmar tu nueva dirección de correo y aceptar. Una vez que confirmes tu acción recibirás un e-mail a la nueva cuenta asociada a tu cuenta de confirmación. Este será tu nuevo correo para ingresar en nuestro sistema.


¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos: 

  1. Haz clic en “Iniciar sesión”.
  2. En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
  3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restaurar contraseña”.
  4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.


¿Cómo elimino mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos. Nosotros te ayudaremos a borrarla.

ADVERTENCIA: No olvides que una vez que elimines tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será borrado de nuestro sistema.

¿Es seguro comprar en WePrint?

Sí, en WePrint respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección, además, contamos con un servicio de resguardo de información de tarjetas administrado por Transbanc. Este sistema almacena los datos encriptados de forma segura, brindándote la oportunidad, si así lo deseas, de ingresar los datos de tu tarjeta únicamente durante tu primera compra.

Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.

Para mayor información consulta nuestros Términos de Uso.


¿Cómo proteger mi privacidad?

En WePrint respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.

A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestras Políticas de Privacidad.


¿Cómo saber si estoy comprando en WePrint o en una imitación?

En WePrint estamos 100% comprometidos con tu seguridad, por esta razón, te proporcionamos toda la información sobre nuestros medios de contacto para que conozcas e identifiques la autenticidad de nuestras publicaciones.

WePrint vende sus productos únicamente a través de:

Sitio web www.weprint.app

Los correos oficiales de WePirnt proceden exclusivamente de cualquiera de las siguientes direcciones:

info@weprint.app

contacto@weprint.app

ayuda@weprint.app

devoluciones@weprint.app

promociones@weprint.app

Las formas de pago aceptadas por WePrint son únicamente las que aparecen en la página web al momento de finalizar tu compra. Conoce más sobre ellas.

Si llegas a recibir cualquier oferta que dice ser de WePrint pero que proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados anteriormente, debes saber que se trata de un fraude.

En esta situación, por favor haz caso omiso, no realices ninguna compra ni proporciones tus datos, y de ser posible, contáctanos. De esta forma podremos detectar a las entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

Conoce más

Protección al comprador

Para WePrint lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: protección de la privacidad, protección del pago, protección de la entrega, calidad de los productos, satisfacción WePrint y protección del reembolso.


Protección a la privacidad

Puedes navegar en nuestro sitio sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos su información durante el tiempo requerido por la ley. El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.


Protección del pago

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico.


Protección a la entrega

En circunstancias más allá del control de WePrint, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor a la fecha de entrega estimada de tu pedido.

Contacto

Por favor haz click en el botón Necesito Ayuda para que puedas contactarte con nosotros.

En WePrint nos esforzamos y trabajamos día a día para perfeccionar nuestro servicio. Estamos comprometidos con mejorar constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Lamentamos mucho que hayas tenido un problema con tu compra; si ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de Servicio a Clientes y no han podido ayudarte, puedes contactar directamente a nuestro Área Atención al cliente.

Disculpa las molestias.

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